Обмін та повернення

 Ця сторінка пояснює, як оформити обмін або повернення товарів, придбаних в інтернет-магазині Ваша оптика (контактні лінзи, розчини, краплі та супутні товари).

Ми працюємо відповідно до законодавства України, зокрема:

Важливо: Перелік товарів, що не підлягають обміну/поверненню, може оновлюватися державою. Наразі діє постанова КМУ №172; також ухвалено новий перелік (постанова КМУ №1243 від 01.11.2024), який набере чинності одночасно з новим Законом №3153-IX після припинення/скасування воєнного стану.

1) Строки обміну та повернення

Товари належної якості

Ви можете звернутися щодо обміну або повернення протягом 14 днів з моменту отримання товару (не рахуючи дня отримання/купівлі) — за умов, визначених законом.

Товари неналежної якості (брак/дефект)

Якщо товар має виробничий дефект або було допущено помилку під час комплектації замовлення (не той товар/діоптрії/кількість), ми приймаємо звернення та вирішуємо питання обміну/повернення згідно із Законом України «Про захист прав споживачів».

2) Які товари можна повернути/обміняти

Можна (за умови належної якості)

Повернення/обмін можливі, якщо одночасно виконані умови:

  • товар не був у використанні;

  • збережено товарний вигляд, споживчі властивості;

  • цілі пломби/захисні елементи/упаковка, ярлики;

  • є документ, що підтверджує покупку (чек/накладна/електронне підтвердження).

Не можна (для належної якості — винятки)

Згідно з Переліком КМУ, не підлягають обміну/поверненню (належної якості) зокрема лікарські засоби та засоби особистої гігієни, а також інші категорії з Переліку.

Для нашої ніші це зазвичай означає:

  • очні краплі (як лікарський засіб/медичний продукт — залежно від статусу товару);

  • частина товарів, що мають гігієнічний/медичний характер, особливо після відкриття упаковки, такі як лінзи, пінцети, розчини, краплі.

Якщо у вас сумнів щодо конкретної позиції — напишіть нам, і ми підкажемо, чи підпадає товар під винятки.

3) Хто оплачує доставку при поверненні

  • Якщо повернення/обмін через помилку магазину або дефект — доставку оплачує Продавець.

  • Якщо повернення/обмін належної якості (не підійшло/передумали) — доставка зазвичай оплачується Покупцем, якщо інше не зазначено в умовах замовлення.

Додатково: товар має бути повернутий тією службою доставки, що і знійснювалось його відправлення.

4) Як оформити повернення або обмін

Крок 1. Зверніться до нас

  • Телефон: +380 (67) 117-19-60

  • Email: vashaoptika.linza@gmail.com

  • Месенджери: за номером телефону

  • Графік: Пн – Пт / 10:00 – 18:00

Повідомте:

  • номер замовлення [№];

  • що саме повертаєте/обмінюєте;

  • причину звернення;

  • фото/відео (якщо є дефект або пошкодження під час доставки).

Крок 2. Отримайте інструкцію та адресу відправлення

Повернення/обмін здійснюється через перевізника:

Адреса для повернення та контактні дані для повернення/заміни товару надає менеджер Ваша оптика після звернення в текстовому форматі через месенджер

Крок 3. Надішліть товар

  • товар у повній комплектації;

  • після відправлення повідомте нам: № ТТН (декларації): [____].

5) Повернення коштів

Після отримання та перевірки товару ми:

  • повертаємо кошти або відправляємо заміну у строк 1–5 робочих днів.

Кошти повертаються:

  • на ту саму картку/платіжний метод, з якого була оплата, або

  • на реквізити, надані Покупцем.

6) Обмін товару

Обмін можливий за наявності товару на складі. Якщо потрібного товару немає:

  • ми можемо запропонувати альтернативу, або

  • оформити повернення коштів.

7) Гарантія, якість та терміни придатності

  • На товари поширюються гарантійні зобов’язання виробника та правила щодо належної якості/безпеки товару, передбачені Законом України «Про захист прав споживачів».

  • Для товарів із терміном придатності (розчини/краплі) просимо перевіряти цілісність упаковки та термін придатності при отриманні.

8) Важливі застереження для контактних лінз, розчинів і крапель

Через медичний/гігієнічний характер товарів:

  • відкриті/розпаковані контактні лінзи, розчини, краплі та інші гігієнічні товари можуть не підлягати поверненню/обміну як товари належної якості (відповідно до Переліку КМУ).

  • Якщо ж виявлено дефект, помилку комплектації або пошкодження під час доставки — зверніться до нас одразу, ми запропонуємо рішення згідно із законом.