Обмен и возврат

Эта страница объясняет, как оформить обмен или возврат товаров, приобретенных в интернет-магазине Вашей оптики (контактные линзы, растворы, капли и сопутствующие товары).

Мы работаем в соответствии с законодательством Украины, в частности:

Важное замечание: Список товаров, не подлежащих обмену/возврату, может обновляться государством. В настоящее время действует постановление КМУ №172; также принят новый перечень (постановление КМУ №1243 от 01.11.2024 ), который вступит в силу одновременно с новым Законом №3153-IX после прекращения/отмены военного положения.

1) Сроки обмена и возврата

Товары надлежащего качества

Вы можете обратиться за обменом или возвратом в течение 14 дней с момента получения товара (не считая дня получения/покупки) — при условии, определенном законом.

Товары ненадлежащего качества (брак/дефект)

Если товар имеет производственный дефект или была допущена ошибка при комплектации заказа (не тот товар/диоптрии/количество), мы принимаем обращение и решаем вопрос обмена/возвращения согласно Закону Украины « О защите прав потребителей ».

2) Какие товары можно вернуть/обменять

Можно (при условии надлежащего качества)

Возврат/обмен возможны, если одновременно выполнены условия:

  • товар не был в использовании;

  • сохранены товарный вид, потребительские свойства;

  • целые пломбы/защитные элементы/упаковка , ярлыки;

  • есть документ, подтверждающий покупку (чек/накладная/электронное подтверждение).

Нельзя (для должного качества – исключения)

Согласно Перечню КМУ, не подлежат обмену/возврату (должному качеству) в частности лекарственные средства и средства личной гигиены , а также другие категории из Перечня.

Для нашей ниши это обычно означает:

  • глазные капли (как лекарственное средство/медицинский продукт – в зависимости от статуса товара);

  • часть товаров, имеющих гигиенический/медицинский характер, особенно после открытия упаковки , такие как линзы, пинцеты, растворы, капли.

Если у вас есть сомнения относительно конкретной позиции — напишите нам, и мы подскажем, подпадает ли товар под исключения.

3) Кто оплачивает доставку при возвращении

  • Если возврат/обмен из-за ошибки магазина или дефекта — доставку оплачивает Продавец .

  • Если возврат/обмен надлежащего качества (не подошел/передумал) — доставка обычно оплачивается Покупателем , если иное не указано в условиях заказа.

Дополнительно: товар должен быть возвращен той службой доставки, что и осуществлялось его отправление.

4) Как оформить возврат или обмен

Шаг 1. Обратитесь к нам

  • Телефон: +380 (67) 117-19-60

  • Email: vashaoptika.linza@gmail.com

  • Мессенджеры: по номеру телефона

  • График: Пн — Пт / 10:00 — 18:00

Сообщите:

  • номер заказа [№] ;

  • что именно возвращаете/обмениваете;

  • причину обращения;

  • фото/видео (если есть дефект или повреждение при доставке).

Шаг 2. Получите инструкцию и адрес отправления

Возврат/обмен осуществляется через перевозчика:

Адрес для возврата и контактные данные для возврата/замены товара предоставляет менеджер Ваша оптика после обращения в текстовом формате через мессенджер

Шаг 3. Отправьте товар

  • товар в полной комплектации;

  • после отправки сообщите нам: № ТТН (декларации) : [____].

5) Возврат средств

После получения и проверки товара мы:

  • возвращаем средства или отправляем замену в срок 1-5 рабочих дней.

Средства возвращаются:

  • на ту же карту/платежный метод, с которого была оплата, или

  • на реквизиты, предоставленные Покупателем.

6) Обмен товара

Обмен возможен при наличии товара на складе. Если нужного товара нет:

  • мы можем предложить альтернативу, или

  • оформить возврат средств.

7) Гарантия, качество и сроки годности

  • На товары распространяются гарантийные обязательства производителя и правила надлежащего качества/безопасности товара, предусмотренные Законом Украины «О защите прав потребителей».

  • Для товаров со сроком годности (раствора/капли) просим проверять целостность упаковки и срок годности при получении.

8) Важные уточнения для контактных линз, растворов и капель

Из-за медицинского/гигиенического характера товаров:

  • открытые/распакованные контактные линзы, растворы, капли и другие гигиенические товары могут не подлежать возврату/обмену как товары надлежащего качества (согласно Перечню КМУ).

  • Если же обнаружен дефект , ошибка комплектации или повреждение при доставке — обратитесь к нам сразу, мы предложим решение по закону.